ECA Servisinde Sık Gelen Çağrılar
ECA cihazlarında bize en sık hangi şikâyetlerle ulaşıldığını ve bunların hangi kontrollerle çözüldüğünü burada topladık. Kendi cihazınızdaki belirtiyi burada görürseniz, servisi aramadan önce deneyebileceğiniz adımlar da yazılı.
Bu sayfada müşteri yorumu yayımlamıyoruz. Doğrulayamadığımız bir yorumu yayımlamak, doğrulayamadığımız bir arıza kodunu yayımlamaktan farklı değil — ikisini de yapmıyoruz. Bunun yerine sahada gerçekten karşılaştığımız çağrı örüntülerini yazdık. Bu yüzden sayfada yıldız/puan verisi (Review schema) da yoktur.
Bu markada en sık duyduğumuz şikâyetler
Aşağıdaki liste, ECA için hazırladığımız hizmet sayfalarındaki belirti başlıklarından derlendi. Telefonda ilk sorduğumuz şey de budur: cihaz ne yapıyor, ne yapmıyor.
- Ekranda E ile başlayan bir kod var — kontrol sırası
- Ekranda kod yok ama LED ışıklar yanıp sönüyor — kontrol sırası
- Kombi yanmıyor, kilitleniyor — kontrol sırası
- Petekler ısınmıyor, sıcak su geliyor — kontrol sırası
- Manometre iğnesi sürekli düşüyor — kontrol sırası
- Cihaz çalışırken sönüp tekrar deniyor — kontrol sırası
En sık gelen kodlar
Telefonda en çok bu kodlar okunuyor. Her birinin sayfasında kullanıcının kendi yapabileceği kontroller ayrı yazılıdır.
| Kod | Ne bildiriyor |
|---|---|
| E04 | Düşük su basıncı — Üç hatta da aynı anlama gelir ve genelde kullanıcı çözer. |
| E01 | Ateşleme hatası — Üç hatta da ortak. Önce gaz girişi doğrulanır. |
| E02 | Aşırı ısınma — Cihaz kendini korudu; sebep genelde tesisatta su dolaşmamasıdır. |
| E25 | Pompa sirkülasyon hatası — Proteus hattında. Sezon başı pompa sıkışması sık görülür. |
| E10 | Basınç sensörü hatası — Manometre normalken basınç kodu alıyorsanız akla ilk gelmeli. |
| E35 | Alev algılama hatası — Scot hattında. Alev yanıyor olsa bile cihaz göremiyor olabilir. |
Telefonda çözülen çağrılar
Gelen çağrıların bir bölümü randevu gerektirmiyor. 17 yıllık işleyişimizde telefonda çözülen çağrıların ortak yanı şu: belirti, ölçüm gerektirmeyen bir bakım ya da kullanım konusuna işaret ediyor. ECA tarafında en sık duyduğumuz cümleler arasında şunlar var: “ekranda kod yok ama led ışıklar yanıp sönüyor”, “kombi yanmıyor, kilitleniyor”, “petekler ısınmıyor, sıcak su geliyor”, “manometre iğnesi sürekli düşüyor”. Bu tür durumlarda ne yapılacağını telefonda anlatıyoruz ve ücret talep etmiyoruz.
Sahadan
Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.
Hizmet aldınız mı?
Geri bildiriminizi telefonla iletebilirsiniz. Yorumları ancak doğrulayabildiğimizde yayımlarız.
0850 308 3118